Có một câu nói rất nổi tiếng về bán hàng đó là “Khi mà khách hàng từ chối, lúc đó cuộc bán hàng của chúng ta mới bắt đầu”
Và nếu như không có những lời từ chối mà của khách hàng, họ đồng ý mua hàng ngay thì không cần đến các nhân viên bán hàng, mà lúc đó chúng ta chỉ cần những chiếc máy bán hàng thôi.
Người ta thống kê lại có khoảng 100 lời từ chối, nhưng chung quy lại có 6 lời từ chối chính mà khách hàng hay đưa ra trong các cuộc giao dịch bán hàng.
Một số lời từ chối chúng ta thường gặp như:
- Giá. Giá quá đắt
- Sản phẩm. Khách hàng sẽ từ chối thông qua mẫu mã của bạn không đẹp, chất lượng sản phẩm của bạn không tốt
- Niềm tin về người bán hàng, niềm tin về công ty.
- Tôi cần hỏi ý kiến của người thân, bạn bè,…
Khi gặp phải những lời từ chối của khách hàng, các bạn rất dễ nản lòng. Vậy nếu như bạn không làm chủ cảm xúc của mình, không hiểu được bản chất của sự từ chối của khách hàng thì bạn dễ dàng để cho tâm lý của mình bị ảnh hưởng.
Bạn cần trang bị cho mình một vài kỹ năng giải quyết từ từ chối của khách hàng mà tôi chia sẻ dưới đây:
#1. Hãy bắt đầu một cách thân thiện.
#2. Không bao giờ nói anh hoặc chị sai rồi
#3. Không tranh cãi với khách hàng
#4. Hãy làm cho khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng khi mà họ thực hiện những đề xuất của bạn
#5. Tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi và lắng nghe khách hàng nói.
Xem chi tiết dưới video dưới đây:
Hy vọng với những bí quyết tôi chia sẻ về nghệ thuật xử lý ý kiến từ chối khách hàng có thể giúp ích cho bạn. Ngoài ra bạn có thể liên hệ trực tiếp với tôi qua số Hotline 0903.289.980 hoặc đăng ký trực tiếp khóa học Bán hàng chuyên nghiệp, tôi sẽ đồng hành cùng bạn trong quá trình trở thành người bán hàng chuyên nghiệp.
Hy vọng được trò chuyện cùng bạn.
