Bạn Phương Bùi có hỏi tôi rằng: “Khách hàng có đến nhà em mua sản phẩm panadol extra mà nhà thuốc đối diện bán rẻ hơn và vị khách hàng đó nói rằng tại sao nhà cháu lại bán đắt hơn nhà đối diện, vậy trong trường hợp này chúng ta sẽ xử lý như thế nào?”

Tin chắc rằng đây cũng là câu hỏi đang được rất nhiều các chủ nhà thuốc băn khoăn đúng không ạ. 

Một trong những biện pháp cạnh tranh mà các nhà thuốc thường áp dụng là bán phá giá thị trường. Điển hình nhất là trường hợp các nhà thuốc mới tham gia thị trường, hoặc các nhà thuốc có lợi thế về quy mô vốn và kinh nghiệm và muốn đè bẹp đối thủ nhỏ.

Cách cạnh tranh này tuy không mới nhưng đem lại hiệu quả cao, nhất là trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm, vì giá cả luôn là yếu tố quan trong chi phối quyết định mua hàng.

Nếu bạn đang bị đối thủ bán phá giá để cạnh tranh và lấy khách hàng, bạn phải làm sao đây?

Khi đối thủ bán phá giá hàng hóa, bạn chỉ có 3 sự lựa chọn:

• Tấn công
• Cố gắng tồn tại song song
• Hoặc cắt giảm chi phí.

Không có sự lựa chọn nào dễ dàng, nhưng nếu hiểu thấu đáo vấn đề, bạn có thể tìm ra được quyết định chính xác nhất.

Sự cạnh tranh giữa các nhà thuốc bây giờ khá khốc liệt, một chị bạn của tôi chị ấy nói rằng ở Bắc Giang bây giờ đã lên đến 1.000 nhà thuốc, và tôi không biết ở các tỉnh khác đặc biệt là Hà Nội thì mức độ như thế nào nữa. Vì vậy mà bản thân mỗi nhà thuốc đều cố gắng đưa ra các chiến lược cạnh tranh riêng cho mình.

Tuy nhiên, để chọn được một chiến lược cạnh tranh cụ thể cho nhà thuốc của mình thì nó cần phải phù hợp với khả năng cũng như tiềm lực kinh tế của bạn.

Tại bài viết tôi sẽ giới thiệu cho bạn một vài giải pháp khác nhau để bạn lựa chọn cho mình nhất nhé.

Giải pháp 1. Bạn chấp nhận hy sinh số tiền lãi nhỏ để chúng ta lấy khách hàng

Bạn Phương Bùi chia sẻ với tôi rằng: Giá vỉ thuốc panadol extra bạn nhập vào là 12 nghìn và bán ra là 14 nghìn, song khách hàng vẫn chê đắt.

Tuy nhiên bạn cần đặt ngược lại câu hỏi rằng tại sao nhà thuốc đối điện họ vẫn giảm giá được, phải chăn họ có tiềm lực kinh tế hơn mình, hay họ có những chiến lược kinh doanh đặc biệt gì đó?....

Bạn cần tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh xem họ có lợi thế gì hơn mình, và nội tại nhà thuốc của mình đang có những lợi thế gì để phát huy và nhược điểm gì để học hỏi thay đổi.

Rất nhiều công ty, rất nhiều cửa hàng họ còn phải bỏ tiền ra để Marketing, và quảng cáo mục đích để khách hàng biết đến sản phẩm/ dịch vụ của họ.

Các bạn đã từng bán hàng online, đã từng bỏ rất nhiều tiền để chạy quảng cáo facebook, zalo chắc hẳn ít nhiều bạn cũng mường tượng được chi phí mà bạn phải bỏ ra để khách hàng biết đến bạn, biết đến nhà thuốc của bạn là một chi phí không hề nhỏ.

Vì vậy nếu như bạn chấp nhận bỏ 2 nghìn tiền lãi, thậm trí là 10 nghìn cũng coi như là 1 khoản đầu tư Marketing để kéo khách hàng lần sau. Và việc nuôi dưỡng được những khách hàng trung thành sẽ quay lại mua hàng của bạn mới là yếu tố quan trong giúp bạn phát triển doanh số nhà thuốc dài lâu.

Đặc biệt là những khách hàng quen ở khu phố của bạn thì tỷ lệ mua hàng lặp lại của họ rất là cao thì bạn có nên hy sinh một số tiền nhỏ để kéo khách hàng về và chúng ta sẽ có lãi ở những đơn hàng lần sau.

Tại bài viết tiếp theo tôi sẽ giúp bạn biết cách tăng doanh số trên một đơn hàng dù có những sản phẩm bạn bán hòa vốn.

Giải pháp 2: Thuyết phục khách hàng về sự ưu việt của mình

Giá bán là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng, song nó không phải là yếu tố quyết định. Đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ thuốc, khách hàng vẫn rất coi trọng chất lượng sản phẩm mua hàng cũng như sự tận tình tư vấn chuyên môn cao từ Dược sĩ.

Một khách hàng đến nhà thuốc mua hàng, thường họ đang gặp các vấn đề về sức khỏe, và nếu bạn cung cấp cho họ giải pháp giải quyết trọn vẹn vấn đề sức khỏe họ đang phải đối mặt thì chắc chắn họ sẽ luôn nhớ đến bạn là một địa chỉ tin cậy chăm sóc sức khỏe của mình.

Vì vậy, nếu như bạn chọn phương án nhất định không giảm giá. Bạn có thể đẩy mạnh tính ưu việt của nhà thuốc mình chính là ở chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình.

Trước kia, khi tôi vẫn còn kinh doanh nhà thuốc ở phố Đại Từ, cách đó cũng không xa có 1 nhà thuốc lớn hơn, to hơn, chị ấy có chồng làm công ty Dược mà cũng tiền lực kinh tế tốt hơn nhà thuốc của tôi rất là nhiều. Và những sản phẩm chị ấy bán những hàng quảng cáo, những hàng thiết yếu thì chị ấy luôn bán giảm giá hơn so với nhà thuốc của tôi.

Nhưng lúc đó, nhà thuốc của tôi ở trong trường hợp là tiềm lực kinh tế không tốt lắm, vì vậy mà tôi vẫn giữ chiến lược giá bán nhưng nâng cao chất lượng dịch vụ trong chăm sóc và tư vấn khách hàng, vì vậy mà tôi vẫn có một lượng khách nhất định họ trung thành với tôi, mặc dù là sản phẩm của tôi bán giá đắt hơn so với nhà thuốc kia 1 vài nghìn.

Vì vậy trước khi khách hàng phản ứng giá thuốc bên nhà bạn đắt hơn nhà thuốc đối diện, mà bạn vẫn không muốn giảm giá bạn cần:

• Trước tiên là đồng cảm với khách hàng, nói cho khách hàng hiểu rằng bản thân mình cũng là một người mua hàng và cảm thấy khó chịu như thế nào khi đi mua một mặt hàng có giá đắt hơn hẳn so với thị trường.
• Kế đến hãy nói cho khách hàng hiểu rằng mình cũng biết bên nhà thuốc đối diện bán dẻ hơn nhà mình 1, 2 nghìn đồng, tuy nhiên thực tế sản phẩm nhà bạn cũng chỉ được lãi được 1, 2 nghìn đồng thôi.
• Thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của nhà thuốc mình bởi những điểm ưu việt như: nhà thuốc của bạn rất chú ý đến chất lượng sản phẩm cũng như vấn đề tư vấn cho khách hàng, tặng quà và các chương trình khuyến mãi (khi đơn hàng đạt một mức giá nào của khách bạn quy định, hoặc tích điểm khách hàng thân thiết).

Tại bài viết này tôi xin chia sẻ cho bạn 2 giải pháp ứng xử khi đối thủ cạnh tranh bán phá giá, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh nhà thuốc hy vọng giúp ích được bạn.

Bạn có thể gọi điện tới số Hotline 0913 356 756 để được tôi bật mí thêm nhiều giải pháp khác phù hợp với tình hình kinh doanh và tiềm lực kinh tế của nhà thuốc bạn nhất.

Đặc biệt hơn có thể tham gia ngay khóa học Đột phá doanh thu nhà thuốc của tôi - Chuyên gia đào tạo bán hàng với kinh nghiệm hơn 16 năm trong ngành Dược để được chia sẻ những kiến thức toàn vẹn cần thiết giúp quá trình kinh doanh nhà thuốc thuận lợi nhất nhé.

Hy vọng được trò chuyện cùng bạn.