Một người nhân viên bán hàng nhạy bén cần biết cách phát hiện đúng các dấu hiệu mua hàng của khách hàng ngay cả khi họ Không nói hoặc Dù họ nói không thích, không muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ.

Khi anh chị nắm được các dấu hiệu mua hàng, thì chúng ta dễ dàng chốt đơn hàng thành công.

Làm sao để nhận biết được dấu hiệu mua hàng?

Bạn cần quan sát và lắng nghe.

Hãy quan sát thái độ của khách hàng, lắng nghe ngôn từ mà họ nói ra chúng ta sẽ nhận biết được đâu là dấu hiệu mua hàng, đâu là dấu hiệu khách hàng chưa muốn mua.

Có 2 loại dấu hiệu chúng ta có thể phát hiện ra rằng khách hàng có muốn mua hàng hay không đó là dấu hiệu bằng lời và dấu hiệu không bằng lời.

Các chuyên gia bán hàng hàng đầu trên thế giới họ nói rằng những dấu hiệu phi ngôn ngữ, người ta thường không thể nói dối được.

Hôm nay tôi sẽ chia sẻ cho bạn những dấu hiệu mua hàng, dấu hiệu cảnh báo, hướng dẫn bạn biết cách đặt một số câu hỏi để làm rõ hơn về dấu hiệu mua hàng của khách hàng.

Những dấu hiệu cho thấy khách hàng đã sẵn sàng mua hàng như:

• Chi tiêu thời gian để thảo thuận về một loại sản phẩm: Khi khách hàng dành thời gian chỉ tập trung vào một sản phẩm thì cơ hội cao là họ đang rất quan tâm và sẽ mua sản phẩm đó.
• Nhìn xung quanh để tìm ai đó giúp họ: Nếu như bạn tình cờ thấy khách hàng của mình đang đảo mắt xung quanh, hãy tiến tới tiếp cận họ và tư vấn cho họ những sản phẩm họ đang quan tâm.
• Họ nghiêng người về phía trước mình. Nếu trong một cuộc trò chuyện, cuộc bán hàng giữa hai người. Giả sử như khách hàng đnag ngồi ở tư thể ngả người về sau, bỗng dưng họ ngả người về phía bạn. Điều đó chứng tỏ họ đnag lắng nghe họ một cách chăm chú, những thông tin bạn cung cấp về sản phẩm dịch vụ đang rất thu hút họ.
• Có những biểu cảm thỏa mái hơn
• Nếu như bạn đang bán cho họ một sản phẩm hữu hình, có thể họ sẽ lùi về sau để ngắm nhìn sản phẩm đó
• Thể hiện vẻ hào hứng quan tâm trong ánh mắt. Ví dụ như đồng tử họ giãn ra.
• Họ có những hành động cho thấy rằng họ đã sở hữu sản phẩm đó rồi. Ví dụ như một người đi mua ô tô luôn miệng chê ô tô nhưng cứ ngồi lên xe để xoay vô lăng. Hàng động đó chứng tỏ là anh ta đang rất ưng ý sản phẩm này rồi.

Ngôn ngữ cơ thể không phải lúc nào cũng đơn giản. Trong một số nghiên cứu gần đây về giao tiếp phi ngôn ngữ trong bán lẻ, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng, một số khách hàng có khuynh hướng che giấu cảm xúc thật sự khi giao tiếp với đối tấc bán lẻ.

Họ cư xử như vậy là vì không muốn để người bán hàng nhận thấy mình tỏ vẻ quá háo hức. Một số khác làm điều đó theo sự lịch thiệp.

Vì vậy nhân viên bán hàng cần phải biết cách phân biệt cảm xúc và động cơ thực sự sau những lời nói hoặc hàng động của khách hàng. Để có thể làm được điều này thì các nhà bán lẻ, nhân viên bán hàng cần dành thời gian quan sát và nghiên cứu hành vi khách hàng.

Chìa khóa ở đây là bạn phải khai thác được những gì họ thực sự cần và những cái họ thực sự muốn nhận được cùng một lúc.

Ví dụ: Nếu khách hàng nói rằng họ thích sản phẩm nhưng kèm theo dói là thái độ không nhiệt tình lắm, đừng thúc đẩy họ mua hàng ngay lập tức. Thay vào đó, hãy cố gắng đặt thêm nhiều câu hỏi để tìm ra những gì họ cần hoặc gợi ý nhẹ nhàng những sản phẩm khác.

Mời bạn xem chi tiết video “Dấu hiệu mua hàng" của tôi để có thể hiểu sâu hơn về các dấu hiệu mua hàng cũng như biết cách đặt các câu hỏi làm rõ ý kiến của khách hàng hơn:

Hy vọng với những kiến thức mà tôi chia sẻ với bạn đã giúp bạn dễ dàng nhận diện các dấu hiệu mua hàng của khách hàng, chốt được nhiều đơn hàng hơn. Chúc bạn thành công. 

Gọi điện tới số Hotline 0903.289.980 nếu bạn đang gặp nhiều vướng mắc trong kỹ năng bán hàng, Chuyên gia Phan Vui sẽ giải đáp miễn phí cho bạn.