Để kết thúc bán hàng thành công đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có những kỹ năng cơ bản cùng nguyên tắc khi kết thúc bán hàng, dựa trên những nguyên tắc kết thúc bán hàng có thể biết được tỷ lệ thành công của đơn hàng đó.
Nếu bạn không biết cách kết thúc bán hàng, bạn sẽ không thể kiếm được một hợp đồng nào cả.
Tuy nhiên, vấn đề là ở chỗ người mua ngày càng tinh khôn đến nỗi khó có thể bị thuyết hục bởi những lời nói có cánh của người bán hàng.
Họ không chỉ đặt ra hàng ngàn câu hỏi, dù bạn có trả lời được song họ vẫn lưỡng lự.
Vậy làm thế nào để bạn có thể đi đến thỏa thuận cuối cùng?
Tại video dưới đây tôi có chia sẻ cho bạn 3 cách kết thúc bán hàng đơn giản và hiệu quả do Chuyên gia bán hàng Phan Vui chia sẻ, bạn có thể áp dụng:
Dù sử dụng cách kết thúc bán hàng nào, bạn cũng cần nhớ kỹ các 8 nguyên tắc hỗ trợ bạn kết thúc bán hàng sau:
Nguyên tắc 1: Hãy coi việc kết thúc bán hàng là một quá trình.
Tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ và thỏa thuận bán hàng có thể đạt được chỉ sau 1 cuộc gặp gỡ hay phải qua nhiều cuộc gặp. Trong những trường hợp như vậy, “kết thúc” đơn giản nghĩa là chuyển tiến trình bán hàng sang một bước tiếp theo, vì vậy hãy kiên nhẫn.
Nguyên tắc 2: Đặt ra một mục tiêu kết thúc thích hợp.
Khi gặp khách hàng, hãy tìm ra một mục tiêu kết thúc rất cụ thể và rõ ràng. Đừng đặt ra mục tiêu chung chung, chẳng nhắm vào đâu như “xây dựng mối quan hệ rộng hơn”, mà hãy đặt ra mục tiêu có thể đo lường được như: đạt được một lộ trình đưa ra quyết định, hay ký kết được một hoặc nhiều đơn hàng cùng lúc.
Nguyên tắc 3: Đợi đến đúng thời điểm
Nếu bạn đã có một cuộc nói chuyện hiệu quả, bạn chắc chắn khách hàng đã sẵn sàng mua, đừng ngần ngại mà không chốt sale kết thúc bạn hàng.
Đừng để nỗi sợ hãi mất giao dịch của bạn ngăn cản bạn tiến tới giao dịch đó.
Nguyên tắc 4: Ca ngợi thành quả của mình
Dù bạn kết thúc bán hàng thành công hay thất bại thì hãy nhớ rằng: chỉ có thất bại thật sự mới là thất bạn cần phải thử.
Mỗi ngày hãy luôn ăn mừng chiến thắng của mình, dù nhỏ hay lớn, và rồi bạn sẽ ngày càng tự tin hơn,… chắc chắn là lần tới bạn sẽ kết thúc thành công hơn nhiều.
Nguyên tắc 5: Hãy để việc kết thúc bán hàng phát sinh từ chính cuộc nói chuyện
Đừng nghĩ rằng việc kết thúc theo một kịch bản ấn tượng mà bạn “có thể yêu cầu khách hàng đồng ý giao dịch”.
Thay vào đó, hãy đặt ra câu hỏi nhằm phân tích tình huống và khẳng định với khách hàng những gì bạn chào bán là hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của họ.
Ví dụ: “Ông thấy điều này như thế nào?” “Ông nghĩ gì về việc đó?” “ Ông muốn giao hàng vào những thời điểm như thế nào?”
Nguyên tắc 6: Luôn luôn trình bày một đề nghị bằng văn bản.
Mọi người không tin bằng những gì họ nghe, họ tin bằng những gì họ thấy. Bạn nên có một hợp đồng có sẵn và và một tập giấy viết.
Bất cứ sản phẩm/dịch vụ nào bạn đang cung cấp và những giá trị bao gồm trong sản phẩm/dịch vụ đó nên được ghi ra giấy để khách hàng thấy rõ những gì họ nhận được khi quyết định mua hàng.
Nguyên tắc 7: Luôn luôn mỉm cười.
Đây không chỉ là về thái độ của bạn, nhưng cũng là biểu hiện bên ngoài của bạn, có thể nói là nghệ thuật kết thúc bán hàng.
Đối với các tuần tiếp theo, thực hành mỉm cười với tất cả mọi người trong mọi tình huống bạn gặp phải.
Thực hiện điều này cho đến khi bạn có thể tranh luận với một nụ cười, không đồng ý với một nụ cười, thương lượng, vượt qua sự phản đối và kết thúc giao dịch với một nụ cười.
Bạn đã bao giờ nhận thấy rằng những người rất thành công đều mỉm cười suốt? Họ không cười vì họ thành công, họ thành công vì họ đã mỉm cười. Một nụ cười triệu đô.
Nguyên tắc 8: Luôn luôn đối xử với các khách hàng tiềm năng như người mua.
Trong các trường hợp khách hàng tiềm năng không có tiền, không có ngân sách, không phải là đưa ra quyết định nhưng bạn phải luôn đối xử với anh ta như một người sẽ mua thực sự.
Tôi luôn luôn khảo sát các khách hàng tiềm năng cho các dấu hiệu chứng tỏ rằng họ đã mua trong quá khứ. Chiếc đồng hồ, áo sơ mi, bộ đồ, sợi dây chuyền, chiếc xe họ lái xe, ngôi nhà họ sinh sống, thẻ tín dụng mà họ sử dụng, và những người khác. Tất cả đều là bằng chứng cho thấy khách hàng tiềm năng này đã thực sự chứng minh khả năng và đã từng mua hàng.
Tôi luôn nói với bản thân mình, “Mỗi người mua là một người mua, đối xử với họ như một khách hàng và họ sẽ trở thành một người mua sản phẩm/dịch vụ của bạn”.
Hy vọng những gì tôi cung cấp về nghệ thuật kết thúc bán hàng đã giúp ích cho bạn giúp bạn chốt được thêm nhiều hợp đồng hơn. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong quá trình bán hàng, không có kiến thức hệ thống về kỹ năng bán hàng? Đăng ký ngay khóa học Bán hàng chuyên nghiệp của Chuyên gia Bán hàng Phan Vui để được bồi đắp thêm kiến thức.
Gọi điện tới số Hotline 0903.289.980 để được tư vấn và chia sẻ các kiến thức về bán hàng miễn phí.
